Polityka zwrotu kosztów

W Westvalea dbamy o komfort i bezpieczeństwo zakupów. Poniższa polityka określa zasady dokonywania zwrotów, wymian oraz zwrotu środków w odniesieniu do zamówień składanych w naszym sklepie internetowym.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę produktu można złożyć w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o kontakt w wyznaczonym terminie oraz podanie numeru zamówienia i, w razie potrzeby, materiałów potwierdzających wskazany problem.

2. Podstawy zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

  • Uszkodzenie lub wada produktu: widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia, wady konstrukcyjne lub inne nieprawidłowości wpływające na użytkowanie produktu.
  • Wady jakościowe: nieprawidłowe działanie lub wady wykonania produktu.
  • Istotna niezgodność produktu: wyraźnie nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorystyczna lub istotna rozbieżność względem informacji przedstawionych podczas zakupu.
  • Produkt niezgodny z zamówieniem: otrzymanie produktu o innym modelu, stylu lub specyfikacji niż zamówiona.
  • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny: możliwe, jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące jego stanu oraz warunki określone w niniejszej polityce.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i nie może posiadać śladów użytkowania, które uniemożliwiałyby jego ponowną sprzedaż. W miarę możliwości należy zwrócić produkt wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi elementami i akcesoriami.

3. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaj:

  • numer zamówienia,
  • potwierdzenie płatności,
  • powód zwrotu,
  • zdjęcia lub nagrania produktu, jeżeli są potrzebne do oceny sprawy.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na wskazany przez nas adres:

113 Chandler Ln,
Evanston, WY 82930,
United States

W przypadku przesyłki zwrotnej należy odpowiednio zabezpieczyć produkt oraz zachować potwierdzenie nadania.

Krok 4 – Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zwrotu z zaakceptowanym zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Jak dokonać wymiany

Krok 1 – Zgłoszenie wymiany

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz – jeżeli jest to konieczne – zdjęcia lub nagrania produktu.

Krok 2 – Weryfikacja

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu produktu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami na wskazany adres.

Krok 4 – Wysyłka produktu wymiennego

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas dostawy określają zasady przedstawione w Polityce wysyłki i dostawy.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w szczególności Visa lub Mastercard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem czasu przetwarzania transakcji przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku:

  • uszkodzenia lub wady produktu,
  • wady jakościowej,
  • wyraźnego nieprzyjemnego zapachu lub znacznej różnicy kolorystycznej,
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Ważne informacje

Zalecamy sprawdzenie produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, wady lub niezgodności prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przesłanie wyraźnych zdjęć lub nagrań, które ułatwią ocenę sprawy.

Produkt przeznaczony do zwrotu lub wymiany należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i, w miarę możliwości, zwrócić wraz z kompletem elementów oraz akcesoriów.

8. Kontakt

Adres:
113 Chandler Ln,
Evanston, WY 82930,
United States

Telefon:
+1 (307) 555-4829

E-mail:
service@westvalea.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)