Polityka zwrotów i wymiany
Domveraliving (zwany dalej „nami”) zawsze przywiązuje dużą wagę do doświadczeń zakupowych klientów i zapewnia przejrzyste oraz wygodne procedury zwrotów i wymian. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
1. Okres obowiązywania zwrotu lub wymiany
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Prosimy o kontakt w wyznaczonym terminie oraz przekazanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia i materiałów potwierdzających problem, abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
2. Warunki zwrotu lub wymiany
Klient może zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:
2.1 Problemy z wyglądem produktu
Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia powierzchni, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wpływające na jego użytkowanie, prosimy o kontakt oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub nagrań.
2.2 Wady jakościowe produktu
Jeżeli produkt posiada wady wpływające na jego prawidłowe użytkowanie, takie jak uszkodzenia konstrukcji, nieprawidłowe działanie lub wady wykonania, pomożemy w rozwiązaniu sprawy zgodnie z rzeczywistą sytuacją.
2.3 Nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne problemy
Jeżeli otrzymany produkt posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorów lub istotnie różni się od informacji przedstawionych podczas zakupu, prosimy o kontakt i przesłanie odpowiednich materiałów potwierdzających.
2.4 Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego, w tym pod względem modelu, stylu lub specyfikacji, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu rozwiązania problemu.
2.5 Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
W przypadku spełnienia wymagań dotyczących stanu produktu oraz procedury zwrotu klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny.
Zwracany produkt powinien pozostać w stanie kompletnym, nieuszkodzonym oraz nie może nosić śladów uniemożliwiających jego ponowną sprzedaż. Produkt powinien zawierać oryginalne opakowanie oraz wszystkie dołączone elementy.
3. Procedura zwrotu
Krok pierwszy: Złożenie wniosku o zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu lub wymiany;
Odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu.
Krok drugi: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje otrzymany wniosek.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy klienta za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.
Krok trzeci: Odesłanie produktu
Produkt należy przesłać na wskazany przez nas adres zwrotu:
113 Chandler Ln,Evanston,WY 82930,United States
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
Krok czwarty: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz sprawdzimy, czy odpowiada on przyczynie wskazanej w zgłoszeniu.
Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w Polityce zwrotów.
4. Procedura wymiany
Krok pierwszy: Złożenie wniosku o wymianę
Aby rozpocząć procedurę wymiany, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód wymiany;
Odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu.
Krok drugi: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w możliwie krótkim czasie.
Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy klienta za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu:
113 Chandler Ln,Evanston,WY 82930,United States
Krok trzeci: Odesłanie produktu
Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i poczekać na jego otrzymanie przez nasz zespół.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony oraz zawierać wszystkie elementy i akcesoria.
Krok czwarty: Kontrola produktu i wysyłka wymienionego produktu
Po otrzymaniu produktu dokonamy kontroli, aby sprawdzić zgodność zgłoszenia.
Po pozytywnej weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Procedura zwrotu środków
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu, w tym:
Visa;
MasterCard.
Czas realizacji zwrotu
W zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje bankowe zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszty zwrotu ponosimy w przypadku:
Problemów z wyglądem produktu;
Wad jakościowych produktu;
Wyraźnego nieprzyjemnego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych;
Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Koszty zwrotu ponosi klient w przypadku:
Zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.
7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Aby zapewnić sprawną realizację procesu zwrotu lub wymiany, prosimy o sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu.
W przypadku wykrycia problemów należy skontaktować się z nami w możliwie krótkim czasie oraz przesłać wyraźne zdjęcia lub nagrania, które pomogą nam dokładnie ocenić sytuację.
Podczas odsyłania produktu należy zadbać o jego odpowiednie zabezpieczenie oraz dołączyć wszystkie elementy i materiały opakowaniowe.
Po otrzymaniu produktu dokonamy kontroli zgodnie z rzeczywistym stanem i podejmiemy odpowiednie działania dotyczące zwrotu lub wymiany.
8. Kontakt
Adres:
113 Chandler Ln,Evanston,WY 82930,United States
Telefon:
+1 (307) 555-4829
Adres e-mail:
service@westvalea.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)