Polityka anulowania zamówień

W Westvalea dbamy o sprawną obsługę zamówień i zapewniamy jasne zasady dotyczące ich anulowania. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od czasu, jaki upłynął od jego złożenia, oraz od aktualnego etapu realizacji.

• Do 48 godzin od złożenia zamówienia: jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może wystąpić z wnioskiem o jego anulowanie.
• Po upływie 48 godzin: anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
• Po wysłaniu zamówienia: zamówienia nie można anulować. Po jego otrzymaniu klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i wymian.

2. Jak anulować zamówienie

Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód anulowania, jeżeli dotyczy.

Krok 2 – Weryfikacja zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli spełnia ono warunki anulowania, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, poinformujemy klienta o braku możliwości anulowania oraz o dostępnych rozwiązaniach, w tym o możliwości dokonania zwrotu po otrzymaniu produktu.

3. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu anulowania środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym Visa lub Mastercard.

Zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku lub instytucji obsługującej płatność.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu transakcji.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub chęci złożenia wniosku o anulowanie, skontaktuj się z nami:

Adres:
113 Chandler Ln,
Evanston, WY 82930,
United States

Telefon:
+1 (307) 555-4829

E-mail:
service@westvalea.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)