Polityka anulowania zamówień

Domveraliving (zwany dalej „nami”) przywiązuje dużą wagę do doświadczeń zakupowych klientów i zapewnia przejrzyste oraz wygodne rozwiązania dotyczące zarządzania zamówieniami. Niniejsza polityka anulowania zamówień dotyczy wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Warunki anulowania zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu realizacji zamówienia.

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin i produkt nie został jeszcze wysłany, klient może bezpośrednio zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia.

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub produkt został już wysłany, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.

W przypadku zamówień, których nie można anulować, klient może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot produktu i zwrot środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

2. Procedura anulowania zamówienia

Krok pierwszy: Złożenie wniosku o anulowanie

Klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Potwierdzenie płatności;

Powód anulowania zamówienia (jeśli dotyczy).

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy otrzymane zgłoszenie oraz sprawdzi aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy klienta za pomocą podanych danych kontaktowych oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie wysyłki, poinformujemy klienta o możliwych dalszych rozwiązaniach zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.

3. Procedura zwrotu środków

Sposób zwrotu środków

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym:

Visa;

MasterCard.

Czas realizacji zwrotu środków

Czas zaksięgowania zwrotu zależy od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje bankowe.

Przewidywany czas otrzymania zwrotu wynosi 1–3 dni robocze.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt. Pomożemy w sprawdzeniu statusu zwrotu.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w Polityce zwrotów.

4. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia lub chcesz złożyć wniosek o anulowanie, skontaktuj się z nami:

Adres:

113 Chandler Ln,Evanston,WY 82930,United States

Telefon:

+1 (307) 555-4829

Adres e-mail:

service@westvalea.com 

Godziny obsługi:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)