Polityka wysyłki

Westvalea dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczną, sprawną i przejrzystą realizację dostaw zamówionych produktów. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Westvalea.

1. Zakres dostawy

Westvalea realizuje obecnie dostawy na terenie Polski.

Dostawa jest organizowana na podstawie danych podanych przez klienta podczas składania zamówienia oraz dostępności odpowiednich usług logistycznych. W przypadku niektórych obszarów lub adresów, dla których standardowa dostawa może być niedostępna, może być konieczna dodatkowa weryfikacja.

2. Koszty dostawy i podatki

Koszty dostawy

W przypadku zamówień o wartości 599,90 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 599,90 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 48 PLN.

Ostateczny koszt dostawy zostanie wyraźnie przedstawiony klientowi przed finalizacją zakupu.

Podatki i opłaty

Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty związane ze sprzedażą na terenie Polski są naliczane zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa.

Informacje dotyczące podatku VAT oraz całkowitej ceny zamówienia są przedstawiane klientowi podczas procesu zakupowego.

W przypadku wystąpienia dodatkowych opłat administracyjnych lub kosztów związanych z usługami zewnętrznych przewoźników będą one rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami świadczenia usług przez danego przewoźnika.

3. Czas realizacji zamówienia

Godziny obsługi Westvalea:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przygotowane, sprawdzone pod względem jakości oraz odpowiednio zapakowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas przygotowania zamówienia może ulec wydłużeniu w przypadku:

• dni ustawowo wolnych od pracy;
• okresowych zmian dostępności produktów;
• okoliczności niezależnych od Westvalea.

4. Czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z uwagi na:

• organizację transportu przez firmy logistyczne;
• warunki pogodowe;
• lokalne harmonogramy dostaw;
• dni świąteczne i inne dni wolne od pracy.

Westvalea monitoruje realizację zamówień i dokłada wszelkich starań, aby produkty zostały dostarczone w możliwie najkrótszym terminie.

5. Firmy kurierskie

W zależności od charakteru przesyłki Westvalea korzysta z usług sprawdzonych partnerów logistycznych, w tym:

• DHL Express
• UPS
• FedEx
• USPS

Informacja o przewoźniku oraz numer śledzenia przesyłki zostaną przekazane klientowi w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie wysyłki;
• numer śledzenia przesyłki;
• informacje dotyczące przewoźnika.

Aktualny status przesyłki można sprawdzić za pomocą funkcji śledzenia zamówienia dostępnej na stronie internetowej Westvalea.

W przypadku problemów z uzyskaniem informacji dotyczących przesyłki klient może skontaktować się z działem obsługi klienta.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu, klient powinien:

• zachować produkt oraz opakowanie;
• wykonać zdjęcia widocznych uszkodzeń;
• zachować opakowanie transportowe oraz etykietę przesyłkową;
• skontaktować się z Westvalea w możliwie najkrótszym czasie.

Westvalea rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz, w odpowiednim zakresie, warunkami świadczenia usług przez przewoźnika.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Przed wysłaniem produktu klient może skontaktować się z Westvalea w celu zgłoszenia zmiany danych zamówienia lub prośby o jego anulowanie.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych dotyczących transportu może nie być możliwa.

Klient będący konsumentem zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, w tym prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Adres dostawy i dane kontaktowe

Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że:

• adres dostawy jest kompletny i prawidłowy;
• numer telefonu jest aktualny;
• adres e-mail został podany prawidłowo.

W przypadku problemów z dostawą wynikających z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych klienta ewentualne dodatkowe koszty związane z ponowną dostawą będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

9. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan zewnętrznego opakowania.

W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się ich udokumentowanie poprzez wykonanie zdjęć oraz zachowanie opakowania i etykiety przesyłkowej.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu lub problemów z jego jakością klient powinien skontaktować się z Westvalea w możliwie najkrótszym czasie.

10. Kontakt

Westvalea

Adres korespondencyjny:
113 Chandler Ln, Evanston, WY 82930, United States

Telefon:
+1 (307) 555-4829

E-mail:
service@westvalea.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)