Polityka wysyłki

Westvalea dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczną, przejrzystą i sprawną dostawę zamówionych produktów. Niniejsza polityka wysyłki dotyczy wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Westvalea.

1. Zakres dostawy

Westvalea obecnie realizuje dostawy na terenie Polski.

Dostawa jest organizowana na podstawie informacji podanych w zamówieniu oraz dostępności usług logistycznych. W przypadku niektórych obszarów lub adresów niedostępnych dla standardowej dostawy może być wymagana dodatkowa weryfikacja.

2. Koszty dostawy i podatki

Koszty dostawy

Przy zamówieniach o wartości równej lub wyższej niż 318,80 PLN dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień poniżej 318,80 PLN zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości 15 PLN.

Ostateczny koszt dostawy zostanie wyraźnie przedstawiony klientowi przed finalizacją zakupu.

Podatki i opłaty

Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty związane ze sprzedażą na terenie Polski są naliczane zgodnie z aktualnymi przepisami prawa.

Informacje dotyczące podatku VAT oraz całkowitej ceny zamówienia są prezentowane klientowi podczas procesu zakupowego.

W przypadku dodatkowych opłat administracyjnych lub kosztów związanych z usługami zewnętrznych przewoźników będą one rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz dokumentacją przewoźnika.

3. Czas realizacji zamówienia

Godziny pracy Westvalea:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przygotowane, sprawdzone pod względem jakości oraz zapakowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku:

dni wolnych od pracy,

okresowych zmian dostępności produktów,

okoliczności niezależnych od Westvalea.

4. Czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika przewidywany czas dostawy wynosi:

5–10 dni roboczych

Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie ze względu na:

działanie firm logistycznych,

warunki pogodowe,

lokalne harmonogramy dostaw,

dni świąteczne.

Westvalea monitoruje realizację zamówień i dokłada wszelkich starań, aby produkty zostały dostarczone w możliwie najkrótszym terminie.

5. Firmy kurierskie

Westvalea korzysta z usług sprawdzonych partnerów logistycznych, w tym:

DHL Express

UPS

FedEx

USPS

Informacja o przewoźniku oraz numer śledzenia przesyłki zostaną przekazane klientowi w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

numer zamówienia,

potwierdzenie wysyłki,

numer śledzenia przesyłki,

informacje dotyczące przewoźnika.

Aktualny status przesyłki można sprawdzić za pomocą funkcji śledzenia zamówienia dostępnej na stronie internetowej Westvalea.

W przypadku problemów z uzyskaniem informacji dotyczących przesyłki klient może skontaktować się z działem obsługi klienta.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, klient powinien:

zachować produkt oraz opakowanie,

wykonać zdjęcia uszkodzeń,

zachować opakowanie transportowe oraz etykietę przesyłkową,

skontaktować się z Westvalea w możliwie najkrótszym czasie.

Westvalea rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami świadczenia usług przez przewoźnika.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z Westvalea przed wysłaniem produktu w celu zgłoszenia zmiany danych zamówienia lub prośby o anulowanie.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych dotyczących transportu może nie być możliwa.

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w przypadkach przewidzianych prawem.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów.

8. Adres dostawy i dane kontaktowe

Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że:

adres dostawy jest kompletny i poprawny,

numer telefonu jest aktualny,

adres e-mail został podany prawidłowo.

W przypadku problemów z dostawą wynikających z podania nieprawidłowych danych klienta dodatkowe koszty związane z ponowną dostawą mogą zostać rozpatrzone zgodnie z zaistniałą sytuacją.

9. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki klient powinien:

sprawdzić stan zewnętrznego opakowania,

w przypadku widocznych uszkodzeń udokumentować ich stan,

zachować opakowanie oraz zdjęcia jako dowód w przypadku zgłoszenia reklamacyjnego.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu lub problemów z jakością należy niezwłocznie skontaktować się z Westvalea.

10. Kontakt

Westvalea

Adres korespondencyjny:

113 Chandler Ln, Evanston, WY 82930, United States

Telefon:

+1 (307) 555-4829

E-mail:

service@westvalea.com 

Godziny obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku

9:00–18:00 (CET)