Polityka usług
Domveraliving (zwany dalej „nami”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczne, przejrzyste i wygodne zakupy online. Niniejsza polityka usług określa zasady świadczenia usług, realizacji zamówień, praw klientów oraz zakres odpowiedzialności obu stron.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich klientów korzystających z naszego sklepu internetowego, przeglądających produkty, składających zamówienia oraz korzystających z dostępnych usług.
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Oferujemy usługi związane z prezentacją produktów, obsługą zamówień, realizacją płatności, dostawą produktów oraz obsługą posprzedażową.
Korzystając z naszej strony internetowej, przeglądając produkty lub składając zamówienie, klient potwierdza zapoznanie się z niniejszą polityką usług i jej akceptację.
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje na stronie były aktualne, proces zakupowy przejrzysty, a jakość obsługi stale rozwijana.
2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności za stronę internetową
W celu realizacji zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne informacje, w tym imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy oraz inne wymagane dane.
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie poprawności przekazanych informacji oraz ich aktualizowanie w razie potrzeby.
Odpowiadamy za prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej oraz dokładność prezentowanych informacji w możliwym zakresie. Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe problemy z dostępem wynikające z konserwacji technicznej, działania sieci lub innych czynników niezależnych od nas.
Podczas korzystania ze strony internetowej klient zobowiązuje się nie podejmować działań mogących zakłócić jej prawidłowe działanie.
3. Informacje dotyczące produktów, dostępności oraz cen
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach były przedstawione w sposób dokładny, w tym nazwy produktów, zdjęcia, opisy, specyfikacje oraz ceny.
Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów, partie produkcyjne lub inne czynniki obiektywne rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach.
Informacje dotyczące dostępności produktów są aktualizowane zgodnie z rzeczywistą sytuacją magazynową.
Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpią zmiany dotyczące dostępności produktu lub informacji o produkcie, skontaktujemy się z klientem za pomocą podanych danych kontaktowych.
Wszystkie ceny produktów są prezentowane w sposób przejrzysty przed finalizacją zamówienia, a klient może sprawdzić pełną kwotę przed dokonaniem zakupu.
4. Zamówienia i płatności
Po złożeniu zamówienia klient powinien dokonać płatności w celu jego potwierdzenia.
Po otrzymaniu potwierdzenia płatności rozpoczniemy realizację zamówienia.
Informacje dotyczące zamówienia obejmują:
Informacje o produkcie;
Kwotę zamówienia;
Dane dostawy;
Status płatności.
Klient powinien upewnić się, że informacje dotyczące płatności są prawidłowe i aktualne.
Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zakończona, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji.
5. Polityka wysyłki
Realizujemy dostawy zgodnie z polityką wysyłki.
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przygotowywane i przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji oraz dostawy znajdują się w:
6. Polityka anulowania zamówień
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu realizacji.
Zamówienia złożone w ciągu 48 godzin, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać zgłoszone do anulowania.
Zamówienia po upływie 48 godzin lub zamówienia przekazane do wysyłki nie mogą zostać bezpośrednio anulowane. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
[Polityka anulowania zamówień]
7. Polityka zwrotów i wymiany
Zapewniamy wygodną procedurę zwrotów i wymiany produktów.
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od otrzymania produktu.
Podczas składania zgłoszenia należy przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz materiały potwierdzające problem, abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć sprawę.
Szczegółowa procedura oraz wymagania znajdują się w:
8. Polityka zwrotu środków
Procedura zwrotu środków
Po pozytywnej weryfikacji wniosku o zwrot środki zostaną zwrócone zgodnie z rzeczywistym przebiegiem zamówienia.
Po zakończeniu procesu zwrotu klient może sprawdzić status płatności za pomocą pierwotnej metody płatności.
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym:
Visa;
MasterCard.
Czas realizacji zwrotu
W zależności od procedur poszczególnych instytucji bankowych zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nie zostaną otrzymane, prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy.
9. Spory oraz obowiązujące przepisy
Świadczymy usługi zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz dbamy o przestrzeganie praw klientów.
Przestrzegamy obowiązujących przepisów w Polsce, w tym zasad ochrony danych osobowych zgodnych z GDPR.
W przypadku wystąpienia sporów zalecamy wcześniejszy kontakt z nami w celu rozwiązania problemu poprzez wzajemną komunikację.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki oraz poinformujemy klientów o istotnych zmianach.
10. Prywatność i ochrona danych
Dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych klientów.
Informacje przekazane przez klientów są wykorzystywane wyłącznie w celu:
Realizacji zamówień;
Organizacji dostawy;
Obsługi klienta;
Niezbędnej komunikacji posprzedażowej.
Podejmujemy odpowiednie działania mające na celu ochronę danych klientów oraz przetwarzamy dane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony prywatności.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, układ strony, materiały prezentujące produkty oraz inne elementy, podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez odpowiedniej zgody zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści w innych celach.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje na stronie były dokładne, a usługi działały w sposób stabilny i niezawodny.
W przypadku przerw w działaniu usług, opóźnień dostawy lub innych sytuacji wynikających z czynników niezależnych od nas podejmiemy odpowiednie działania w celu pomocy klientowi.
Zakres naszej odpowiedzialności jest określany zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz konkretnymi okolicznościami danej sytuacji.
13. Zmiany w polityce usług
Możemy aktualizować niniejszą politykę usług w związku ze zmianami dotyczącymi sposobu świadczenia usług lub organizacji działania sklepu internetowego.
W przypadku istotnych zmian poinformujemy klientów poprzez odpowiednie kanały komunikacji.
Zaktualizowana wersja polityki obowiązuje od momentu jej publikacji.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki usług, zamówień lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Adres:
113 Chandler Ln,Evanston,WY 82930,United States
Telefon:
+1 (307) 555-4829
Adres e-mail:
service@westvalea.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)